公司新聞
2021
  • 悠可張子恒:品牌服務商如何打造競爭力的護城河

    2021.12.06來源: 化妆品报

    美妝是藝術和技術的結合。悠可集團通過不斷提升美妝專業知識和數據系統能力,來打造競爭力的護城河。近年來,互聯網叠代造就了營銷方式和電商平臺的多元化格局,為美妝品牌服務商帶來了全新的挑戰,如何不斷提升自己的價值成為他們共同面臨的問題。11月30日,在化妝年報年會暨中國化妝品工商首腦會議上的「辛醜紀事」環節,悠可集團董事長張子恒從行業大局出發,結合自身經歷,分享了《品牌服務商如何打造競爭力的護城河》。張子恒首先分析了化妝品市場所面臨的環境。他表示,化妝品仍然是最有潛力的消費領域,從公開數據來看,2019年中國美妝市場的人均支出為49.5美元,較美國低4.7倍,這無疑顯示出了中國化妝品的巨大市場。在這一背景下,屬於美妝電商服務商的增長空間依然龐大。在國內的一眾美妝電商服務商中,悠可集團處於領先位置。2020年,悠可集團創造了163億元的GMV,是中國最大美妝品牌電商服務商,就GMV增長率而言,悠可集團也高出同行位列第一。張子恒表示,盡管大多數人都是由「國內領先的美妝TP」這一標簽認識悠可集團,但悠可集團的定位從來不是簡單的TP,而是從品牌電商策略規劃開始布局,提供全價值鏈服務。自2010年開始,悠可集團便先後布局了天貓、唯品會、京東和微信平臺、小紅書和抖音等平臺。2020年悠可集團共合作了117家MCN機構。在悠可集團看來,不同於其他消費行業,美妝,特別是高端美妝的需求和挑戰十分獨特。除了銷量,美妝品牌同樣重視品牌形象、用戶體驗和個性化服務。「美妝是藝術和技術的結合。」張子恒說到。{IMAGE3}悠可十分重視個性化用戶體驗。據張子恒介紹,悠可集團能夠為客戶提供個性定製方案的系統支持,同時還將美妝專業知識和數據系統能力結合。基於對行業、對消費者的洞察了解以及強大的數據系統能力,悠可集團極大地提升了自身生產力以及服務能力。 以客服工具「店小蜜」的使用為例。如若「小蜜」無法解決消費者問題,消費者一般會要求轉人工服務。根據天貓大數據,店鋪平均轉人工率為約50%,而悠可集團服務的店鋪平均轉人工率為20%-30%,遠低於平臺平均水平。同時,張子恒認為,美妝品牌服務商必須持續建立新能力和增值服務,例如直播服務、私域運營等。當下,店鋪獲取新客的成本越來越高,對老客戶的經營管理就顯得格外重要。為此,悠可集團收購了數字營銷和大數據分析公司Protime點正科技,進一步強化數據分析能力,通過核心人群運營,為品牌深度賦能。此外,悠可集團依托過去十多年來積累的行業資源和能力,正在開展國產品牌和國際品牌孵化業務。張子恒認為,無論是國產還是國際品牌,只要具有抓住年輕人的調性,就能抓住未來的消費市場。張子恒表示,悠可集團將聚焦美妝,打造良好的美妝生態系統,為消費者、品牌和行業持續創造價值。

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  • 贏戰雙十一,悠可集團超級戰報閃亮出街!

    2021.11.12來源:

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  • 悠可服務案例入選天貓私域運營白皮書,用FAST+方法助力品牌打贏全域戰役

    2021.10.21來源: 亿邦动力

    10月19日,天貓攜手德勤發布了《秉持長期主義,創造長期價值—FAST+方法論:以私域為核心的全域消費者持續運營》白皮書。這是天貓第一本面向全社會關於「私域運營」的白皮書,旨在幫助品牌在市場不確定性中找到確定性,助力品牌可持續的健康增長。悠可集團及成員企業點正科技,作為在天貓生態大消費領域深耕多年的六星級服務商,貢獻兩大案例,將領先、專業的私域運營方法和經驗,通過案例充分地展示給整個市場。  天貓事業群消費者策略中心及生態運營中心總經理安糖表示:「今天在與眾多品牌的接觸中,我們深刻感知到品牌數字化進入到新的階段,我們也需要持續升級數字化服務的工具與方法。由此我們聯合德勤共同提出了「FAST+」方法論體系,從傳統的以GMV為視角的銷售管理,轉變為成長期可持續運營的消費者價值管理,並通過更加豐富的數字化工具和產品解決方案,協同生態夥伴與品牌形成共振,引領整個商業數字化轉型的最佳實踐。」 近年來互聯網零售新模式、新業態、新場景不斷演變,品牌面臨著復雜的商業模式以及快速變化的市場和消費需求,而這些案例有助於品牌更高效地適應新的競爭環境和商業打法。而這一白皮書通過大量的品牌案例,逐步解析了私域運營Fast+方法論的應用場景,提供的範例極具借鑒價值。 白皮書提到,品牌的私域要發揮最大的價值,需要與平臺、服務商生態形成共振。品牌要由內而外自我驅動,做好私域策略落地的基礎保障;平臺需要通過公私域產品與數據產品矩陣助力品牌數字化運營能力的升級;杭州悠可、點正科技等生態服務商應在組織、技術、運營能力等角度積極轉型,順應趨勢、快速布局,使之與品牌私域運營的需求形成共振效應。 悠可集團作為中國領先的美妝品牌全價值鏈電商服務商,展示了在某法國高端護膚品牌的支持與信任下,通過群聊等精細化私域運營提升場域引力的案例。對於品牌方而言,移動端流量紅利退去,平臺消費者趨於成熟,流量增長越來越困難,需要將更多的精力投入到品牌高質量人群的運營中。因此,悠可集團通過私域運營提升高質量人群的轉化和回購,來幫助品牌生意持續增長。 {IMAGE3} 具體而言,悠可集團幫助品牌方通過三步走戰略,成功地打贏了一場微型戰役。在會員節前期,以「0元試用新品眼霜」為觸發,將品牌基礎私域用戶人群轉化為會員;又以9.9元體驗星品為利益點引導入會員群,並且與群聊產品共創,減少二次跳轉,優化入群鏈路;利用社群靈活觸達的優勢,在群內進行短視頻、KOC測評、UGC口碑種草,讓用戶加深對產品功效和品牌品質的認可,同時培養群內用戶每天訪問的習慣。 前期的蓄水使得會員節期間迎來爆發,會員群內開啟專屬特供套裝,專屬會員優惠券等多重權益,將品牌未購會員轉化為已購會員;群聊PUSH、客服號、短信多種方式觸達用戶,提供服務;同時,為會員節購買用戶提供年度會員禮包。最後,利用99大促帶來二次爆發。充分挖掘用戶需求,在群內進行多種產品使用場景展示,特別是針對品牌新品進行連帶,助力將新品打造為爆品。數據顯示,購買年度會員禮包用戶的回購率是其他用戶的2倍+。 通過「蓄水—會員節爆發—大促二次爆發」的三連環私域運營,私域用戶的拉新與復購有了明顯的提升,蓄水期間會員日均招募量提升25%+,入群率提升20%+;會員節期間會員成交占比提升10%+;爆款新品的會員購買占比60%+;活動前後私域角色關系價值(成交&傳播價值)提升15%+。 在此次天貓發布的白皮書裏,點正科技也有成功案例上榜。點正科技為某知名個護品牌,從私域觸點交互行為與私域觸點高轉化人群畫像著手分析,優化私域服務模塊,提升留存會員活躍度與轉化效率。點正科技將私域運營核心指標拆解為商品、內容與服務三大模塊,即基於人貨匹配,使用差異化貨品提升對於TA人群的承接效能;用內容驅動會員與品牌之間的長期黏度與互動率;通過服務體驗升級,針對高價值人群一對一服務,有效權益露出與新品推薦,提升會員轉化效能。 {IMAGE4} 具體而言,在99大促期間,通過站內外精細化運作會員觸點,以9.9元入會禮派樣等方式吸引新會員入會,並通過系列花式會員權益玩法有效提升用戶回購頻次,回購率較歷史大促上升明顯;並以會員日等特定活動搶占天貓會員心智,提升高價值會員粘性,同時激活部分優質沈睡會員,提高高價值會員的長期價值;此外,基於人群畫像打造了人群消費價值群聊分層體系,通過群聊互動玩法引導高價值客戶轉化,提升客單價,打造專屬尊享體驗;針對普通人群,以1元秒殺體驗裝等方式提高活躍度,有效刺激後續回購行為等。 數據顯示,在該品牌周三會員日,私域運營的效果高於同行同層TOP5品牌均值,新會員綁卡率、會員人群活躍率均較之前有顯著提升。同時,通過小黑盒期間的細分化運營策略,有效提高了會員進店瀏覽轉化率,從而實現精細化私域運營提效。 德勤消費行業研究表明,由於消費者24小時在線,消費品企業正在從分裂的產品、渠道和地域市場競爭市場份額轉向圍繞消費者,在全域競爭消費者的時間份額、心智份額以及錢包份額。因此,從全域的拉新向私域轉化,提升消費者全生命周期的價值變得格外重要。 對此,悠可集團副總裁汪艮平表示,私域運營已不再是「錦上添花」,而是品牌必須修煉的「獨門內功」。商家和服務商,應借助FAST+指標診斷私域場效核心問題,利用淘寶群聊分層運營品牌用戶,結合品牌KOC人群特性,充分拓展挖掘他們的價值,幫助品牌實現生意增長和口碑傳播。 「私域運營的本質是品牌從過去』以產品和渠道為中心』轉型為』以運營消費者為中心』的變革,對於大部分企業來說也許是一次歷史性的機會。在市場競爭越來越激烈的明天,建立以消費者為中心的運營模式的品牌,以期提高速度抓住新的賽道機會。」德勤管理咨詢中國數字化事業群合夥人翁馳原表示:「私域運營不僅用於解決局部業務『點』的問題,如精準觸達和數字營銷,更是深度挖掘客戶需求,體系化解決企業全價值鏈業務的問題。私域運營要實現價值,要考慮和公域以及開放平臺的鏈接,也要構建相應的內部體系和機製,這對中國企業來講尤其迫切。」

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  • 悠可集團受邀參加零售物流與供應鏈智慧峰會,分享全渠道零售下的柔性自動化創新之路

    2021.10.08來源:

    近日,悠可集團COO、銳太供應鏈董事長黃朗陽受邀出席「啟迪零售物流與供應鏈智慧峰會」,並以《全渠道零售下的柔性自動化創新之路》為主題發表演講,分享美妝電商企業推動零售物流自動化和應對雙十一大促的實戰經驗。 (悠可集團COO、銳太供應鏈董事長黃朗陽) 與悠可集團一同受邀參與活動的還有,雀巢、億滋食品、青島啤酒、歐萊雅、菜鳥網絡等多家知名企業的供應鏈和物流一號位人士,與會嘉賓共同就「以科技促進零售物流供應鏈『創新、協調、綠色、開放、共享』」話題進行了探討和思維碰撞,為推動行業發展提供經驗和智慧。 悠可集團是國內美妝品牌電商運營服務龍頭企業,為國際高端美妝品牌提供包括市場進入、執行、履約及售後的全價值鏈服務,其中售後履約所包含的倉儲物流及供應鏈服務,是影響消費者購物體驗最重要的環節之一,也是與品牌合作聯動最關鍵的業務節點。 一直以來,悠可集團十分重視在倉儲物流與供應鏈方面的能力建設。從2010年開始,悠可自主研發全渠道供應鏈中臺系統,包括承載著龐大訂單編排能力的OMS和具備提前預警與優選快遞功能的電商配送管理系統TMS,並順利通過歷年雙十一的考驗。 {IMAGE3} 基於軟件提升自動化效率 從行業發展趨勢來看,加快推進綠色、智慧供應鏈和物流的建設步伐,讓物流成本科學降低,從而帶動企業發展是行業必然趨勢。在這場萬億級產業轉型升級背後,科技無疑是核心驅動力,悠可集團在供應鏈優化、智慧物流設備與技術的應用實踐,在大快消細分的美妝領域具有一定代表性。 實際上,倉儲物流的自動化並非新鮮議題。過去一段時間,自動化改造主要是通過設備替代較為消耗人力且耗時的工作。例如悠可就先後使用了包裹分揀機、小蜜蜂Busybee(彈性電子分揀墻)、DWS(立體掃描高速發貨系統)、批量發貨貼單機等設備,優化人工投入去做這些標準、重復、枯燥的工作。 不過,這些單一流程下的自動化達成的只是局部最優解,而非全局。隨著倉儲物流領域硬件及軟件技術逐漸成熟,悠可集團認為全局的自動化是倉儲物流的未來,必須要同時滿足倉儲、人力、和服務優化的要求。目前,從機械式存取方案演變而來的AGV機器人方案,難以應對大批量存儲和高效零售訂單處理的業務場景,以智能機器人調度系統來整合不同專業特征機器人,搭建一體化方案成為可行路徑。 在此背景下,悠可集團的『機動部隊』解決方案誕生。通過與專註物流場景的AI公司壹悟科技合作,雙方共同開發了以智能機器人調度平臺為核心,將核心由硬件變成軟件,靈活使用不同智能設備,去適配多種業務形態。 具體到業務執行中,悠可機動部隊利用夾抱式機器實現揀貨區高位貨架存儲,利用敏捷快速的料箱搬運機器人突破流水線製約,讓倉庫功能區域布局更顯彈性。除了面積利用率提升外,機器人組合還可以做到貨到人、訂單到人、躍庫、播種分揀、批量合流等多種作業模式。結合供應鏈中臺的訂單編排,達到全鏈路、全方位的效率提升。 {IMAGE4} 該調度平臺基於AI領域的群體智能技術,結合仿真和智能優化,已實現同場調度1000+不同品牌不同型號不同功能的機器人。強大的調度能力可以大幅提升設備的利用率,同時可以通過軟件的靈活配置滿足不同業務的需求,使項目的投資回報率(ROI)比其他AGV/AMR方案高2-3倍。   柔性自動化更高效應對雙十一 盡管大消費行業的倉儲物流發展水平已有大幅提高,但應對雙十一等電商大促帶來的銷售巨大波動仍是其最棘手的命題。 悠可集團COO黃朗陽介紹,美妝電商行業每年整體的銷售額呈快速增長趨勢,但不同月份的波峰波谷極為明顯。以悠可某客戶2020年的數據為例,618大促訂單量是日常月均的7倍,雙十一大促可達到月均18倍,單日發貨量相比日常甚至可翻至百倍。這就引發一個問題,如果自動化設計以銷售波峰設計,日常就會產生極大的閑置;如果以銷售波谷設計,在面對超百倍的單量,企業投入巨資進行的自動化建設,可能會陷入癱瘓,成為一堆廢鐵毫無用武之地。 另外,美妝電商特有的個性化服務也與自動化的目標背道而馳。比如,刻字,禮品卡、產品上噴香水等個性化服務需求,美妝行業產品有效期和批次等帶來的差異就成了自動化的天敵,因為自動化的最優解是把一切標準化。 而高度敏捷、可擴展的柔性化特點,讓悠可集團倉儲自動化解決方案的優勢得以體現,即使在高峰時期同樣可以保證機器人有序快速的作業,實現人機完美交互。通過結合人工和自動化區域,讓人機交互形成一個新的共生關系,在SKU的配適、長尾訂單與暢銷訂單、高峰期作業配比等方面發揮效力,能夠充分應對業務中的變化和峰值。 實際運行下來,悠可集團的剛柔並濟的自動化解決方案,在2B2C的揀選效率都得到了提升。數據顯示, 2B倉某項目的實際揀選效率提升了40%;2C倉某項目的實際揀選效率提升了60%。這種防呆式的自動化流程設計也大大降低了員工上崗的培訓需求,不僅提升了揀選效率,更進一步提升了倉儲面積的使用效率,總成本節約超一倍以上。 {IMAGE5} 悠可集團COO黃朗陽表示,自動化不是取代人,而是解放人,自動化系統+策略人才是最佳組合。對於倉儲物流的未來發展,黃朗陽認為平臺式調度系統是方向,以機動靈活地應對業務變化,從而根據新品牌、新客戶的業務模式和需求,定製最適合的自動化解決方案,打造柔性、適應性、可拓展性的專業供應鏈解決和落地方案,幫助企業達到可預期、可量化、可持續的成本節省。

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  • 再獲榮譽|悠可集團獲評「阿裏媽媽·2021下半年六星級服務商」

    2021.09.29來源: 上游新闻

    近日,阿裏媽媽召開2021年 m 峰會並公布了阿裏媽媽·2021下半年六星認證服務商名單,悠可集團憑借在阿裏媽媽生態共建中的專業、引領和創新服務榮獲2021下半年六星級服務商榮譽稱號。 榮獲六星服務商稱號絕非易事。悠可集團深耕美妝品牌電商運營多年,綜合實力強,在業務實力、全鏈路經營能力、新場景營銷力、數據洞察力、人才專業度等多維度通過考核入圍評選。 在線下路演中,悠可集團憑借服務歐舒丹案例中所展現出來的,在全域營銷、人群營銷、貨品營銷、新場景營銷等維度的精細運營與多元創新,通過了來自阿裏媽媽、數據銀行、天貓、淘寶組成的專家評審團嚴格考核,過五關斬六將,最終獲得六星服務商殊榮。 {IMAGE3} 六星服務商每半年評選一次,是阿裏媽媽在數智經營場景下,基於品牌及商家服務的專項認證體系旨在打造行業合作、產品開放、數智化賦能、人才培養等多維共融的生態夥伴合作模式。 無獨有偶,今年7月悠可集團也榮獲了由天貓頒發的2021年度六星級服務商榮譽。近期,悠可集團還榮獲了由中國化妝品大會頒發的藍玫獎年度最具影響力品牌管理機構獎,足見悠可集團在美妝電商運營領域所展現的全面、深入的服務能力,贏得了平臺、行業、合作夥伴多方的認可。 對於獲得這一獎項,悠可集團創始人兼CEO張子恒表示,近年來品牌夥伴對服務商的要求和期待越來越高,悠可集團希望在「生態與阿裏媽媽共建經營力」的戰略下,更好地提升數智經營能力,從而幫助品牌更好地實現生意增長。

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  • 又雙叒一次,悠可集團榮獲2021藍玫獎-年度最具影響力品牌管理機構獎

    2021.09.17來源: 悠可集团

    又雙叒一次,2021年9月16-17日,第十四屆中國化妝品大會在上海舉行,作為大會的重要組成部分中國化妝品藍玫獎頒獎盛典    同期舉行。    悠可集團作為美妝品牌電商服務行業的龍頭企業,憑借對國際美妝品牌長期高效、專業、創新的服務榮獲2021藍玫獎年度最具影響力品牌管理機構獎。 中國化妝品大會藍玫獎,是國內化妝品行業最權威的獎項之一,本次共頒出5大項14個獎項,旨在表彰在技術、市場、管理等層面有核心能力處於競爭優勢,已經或有潛力成為領軍者的企業,通過樹立標桿提升產業整體格局,鼓勵行業創新推動產業發展。 針對此次獲得藍玫獎表彰,悠可集團創始人兼CEO張子恒表示,非常感謝行業對悠可集團的認可,也非常榮幸悠可能夠連續3年蟬聯這一獎項,說明悠可集團通過紮實穩健經營,持續精益運營,因勢利導,創新求變始終走在行業前列。在電商環境持續變化的當下,悠可集團會持續修煉硬核內功,敢於求新思變,持續提升品牌和客戶服務能力,引領行業發展。 按GMV計算,在天貓上促成的彩妝、個護、香水香氛及男士產品銷售方面,悠可集團2019年與2020年在中國美妝品牌電商服務商中均排名第一。悠可集團擁有來自全球不同地區、產品類別眾多的品牌合作夥伴。截至目前,悠可集團品牌合作夥伴包括所有六大美妝品牌集團(按2019年的全球收入計)歐萊雅、聯合利華、雅詩蘭黛、寶潔、資生堂及科蒂。目前,悠可集團擁有36個品牌賦能合作夥伴及17個孵化品牌合作夥伴。  {IMAGE3}目前2021年的雙十一大促超級悠可人已全面進入戰備狀態,悠可集團相信艱難困苦玉汝於成!憑借我們的專業、努力和耐力,我們終會從一場勝利走向另一場勝利!

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  • 悠可集團與綠盟科技集團達成戰略合作,全面提升運營安全建設和防護能力

    2021.09.15來源: 悠可集团

     9月15日,美妝品牌電商服務商悠可集團,與網絡運營安全服務商綠盟科技集團正式簽約達成戰略合作,雙方將在美妝電商運營的網絡安全、運營安全及數據安全等領域展開技術合作,共同努力推動電商運營服務行業有序、安全、穩健發展。 (左:悠可集團IT業務總經理王耀東;右:綠盟科技集團高級副總裁孫冀平) 悠可集團IT業務總經理王耀東與綠盟科技集團高級副總裁孫冀平代表雙方簽署了戰略合作協議,悠可集團信息安全總監徐斐、綠盟科技杭州辦事處首席代表吳昕等共同出席並見證了這一重要時刻。 據了解,經過前期兩個多月的技術探討,最終雙方達成戰略合作意向,未來將圍繞電商代運營業務的網絡安全、運營安全、數據安全問題,逐步進行專項設計和實施,通過優化改進與持續運營,為悠可集團確立更完善的管理製度和操作流程等長效機製,持續鞏固和增強悠可集團的安全防護能力。 再上一層樓,悠可全面提升網絡安全防護能力 自成立以來,悠可集團就十分重視在技術能力和信息技術基礎設施建設、升級和開放方面的投入。據悉,悠可集團自主開發了訂單管理系統(OMS)、客戶關系管理系統(CRM)及商業智能系統(BI),其基於千牛平臺開發的悠捷插件是行業專門服務美妝品牌客戶定製化服務的軟件產品。 近年來,國際一線美妝品牌合作夥伴均受益於悠可集團的全渠道電子商務網絡、高度社交化及數字化的本地銷售及市場推廣專門知識、數據驅動的品牌及產品選擇能力、強大品牌網絡、全面而專業的客戶服務、以及創新技術解決方案,在國內市場獲得了商業成功。 悠可深知,國際高端品牌對安全穩定運營、數據安全保護、客戶服務體現有著較高的要求。然而,電商行業面臨的現狀是,在網絡安全、運營安全及數據安全等領域風險時有發生,平臺及系統的穩定運行不僅關乎品牌合作夥伴的銷售、庫存及運營合規,還關系著消費者的消費體驗,因此悠可集團的信息安全建設從未松懈。 此次與綠盟科技集團達成戰略合作,悠可集團希望與綠盟科技深度融合,利用其超前過硬的產品和技術,豐富的實戰經驗,先進的安全治理理念,助力悠可集團全面提升信息安全防護能力,讓安全服務能力成為悠可的差異化競爭力。 強強聯合,打造美妝電商服務行業運營安全標桿 此次悠可集團攜手的合作夥伴綠盟科技集團,是全球網絡安全行業的佼佼者,為政府、金融、運營商、能源、交通、教育、醫療以及企業等行業用戶,提供全線網絡安全產品、全方位安全解決方案和體系化運營安全服務,在美國矽谷、日本東京、英國倫敦、新加坡設立海外子公司,深入開展全球業務,是全球網絡安全行業領先的中國品牌。 2021年,綠盟科技提出“智慧安全3.0”理念,這與悠可集團的技術理念和業務需求較為匹配。綠盟科技倡導以體系化建設為指引,構建“全場景、可信任、實戰化”的運營安全能力,從而達到“全面防護、智能分析、自動響應”的防護效果。並提出以“運營安全中心”為中心,以“資產、應用、數據、身份”四類要素為依托,開展十二項安全建設工程,賦能構建融合安全防禦體系。 簽約儀式上,綠盟科技對悠可集團現行的技術研究成果,開發能力和服務能力給與了充分肯定。孫冀平表示,期待在接下來一段時間雙方共同努力,推動項目結出碩果,不僅能進一步強化悠可在電商運營行業的技術優勢,也希望雙方的合作能夠成為安全技術與產業場景深度融合的新典範,讓悠可集團的信息安全體系成為美妝電商運營服務行業的標桿,讓悠可集團成為行業在安全領域走的更穩,更快、更遠的企業。 數字經濟時代,安全與合規並行 2021年是數據保護元年,《網絡安全法》《數據安全法》與《個人信息保護法》等一系列法律法規的頒布和即將實施,順應數字經濟時代的需求,進一步提升了網絡安全和數據安全,以及個人信息保護工作在法律管理體系中的位勢,凸顯了國家對於加強網絡安全、數據安全和個人信息保護的決心。 “在數字經濟時代,合規是與安全同等重要的命題,是各行各業首先需要考慮的是問題。”悠可集團IT總經理王耀東表示,通過此次合作,希望雙方共同關註具體的、可落地的安全要求,切實保障悠可技術體系始終處於理想表現、妥當運行的狀態,穩定可靠地支撐業務的快速增長。 據了解,未來雙方還將在個人信息安全培訓教育、個人信息安全事件應急響應機製模擬演練等方面展開合作,力求讓技術與場景緊密結合,不斷完善優化網絡、數據安全體系,進一步深化悠可集團在運營安全領域的優勢,為業務平穩運營保駕護航,也為消費者、品牌方提供安全、穩定、高效的服務,促進數字經濟健康發展。

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  • 兩項霸榜!悠可集團及旗下點正科技榮登天貓大快消年中服務商排行榜

    2021.09.01來源: 悠可集团

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  • 悠可集團受邀參加Alikey快消大咖會,分享滿分的客戶服務是創造驚喜

    2021.08.09來源: 悠可集團

    近日,由阿里客戶體驗事業部組織的Alikey快消大咖會在杭州西溪召開。悠可集團副總裁倪敏受邀參會,作為在場唯一的電商代運營服務企業代表,她以《滿足期待只是合格,創造驚喜才是5分滿意》為題,分享了悠可集團直銷團隊如何不斷創造驚喜,為客戶帶來滿分體驗的實踐經驗。 此次活動邀請了完美日記、歐萊雅、三隻松鼠、泡泡瑪特等8個在客戶服務方面表現出色的快消品牌客戶服務1號位參加,悠可集團是其中唯一一個服務國際高端美妝品牌的電商服務企業,與各位嘉賓交流分享了服務國際一線高端美妝品牌的獨到經驗和對行業發展的前瞻趨勢判斷。 主辦方Alikey快消團隊的核心定位是“做好大客戶服務、賦能商家服務好消費者”,通過洞察消費者服務求助的核心問題,輸出數據和策略,同時為天貓大客戶提供專屬客戶經理服務。而快消大咖會已成為天貓頭部商家的客戶服務負責人交流消費者洞察、服務趨勢、資源整合的私享平台,致力於協同平台提升行業整體服務能力和水平。 服務是品牌有聲的宣傳力。悠可集團副總裁倪敏表示,悠可集團服務的國際高端美妝品牌十分重視客戶服務體驗,對此有著較高的標準和要求,因此自成立以來悠可集團一直非常重視客戶服務團隊建設,持續在技術系統開發、團隊培訓機制方面發力,提升團隊綜合實力。 技術支撐個性化服務 早在2013年,悠可集團就基於千牛開發了悠捷插件,這是一款美妝行業的定制化服務系統,能夠承接和滿足高端美妝品牌客戶特有的,如禮品包裝、雕刻、卡片、裝運等的個性化需求,以滿足品牌方的客戶服務高標準。 此外,悠可集團基於阿里小蜜,通過配置AI能力創建了悠可專屬的美妝顧問聊天機器人,用以輔助悠捷插件。阿里公開數據顯示,2020年在悠可營運的天貓美妝商店中,美妝顧問機器人轉人工服務的切換率維持20%至30%,低於全行業平均50%以上的水平,大大提高了悠可集團的產出效率。 健全人才培養體系 倪敏介紹,目前悠可集團已開發了4套培訓體系,為員工教授涉及美妝知識、品牌知識、平台規則、心理學等內容,以培養eBA的定位培養每一位員工,打破大眾對客服的刻板印象,保證了客服員工具備專業美妝諮詢服務能力和主人翁服務意識。 例如,為便於及時解決消費者訴求,悠可允許員工在指定授權的交易額內滿足用戶需求,或作出補救措施,而無需徵得主管批准,充分激發員工自主性。又如,在處理售後問題時,悠可客服團隊遵從“金三句”理念,在三句對話之內用真誠、無套路、不敷衍的態度,卸下客戶情緒,為客戶解決問題。 高效的系統支持疊加充足的美妝知識積累,讓悠可集團2020年能維持行業領先的人均GMV為1,190萬元的精簡高效團隊,是企業持續增長的重要因素。 倪敏介紹,未來悠可集團直銷團隊將進一步用技術武裝團隊,搭建智能知識庫,建立客服標籤體係等,同時繼續豐富培訓體系的內容,讓每一個客服成長為專業的eBA,服務好每一個美妝品牌及其顧客,創造中國美妝品牌一流的客戶服務體驗。

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  • 雙喜臨門!悠可獲評天貓六星服務商,集團子公司點正科技榮獲“數字化先鋒案例合作夥伴獎”

    2021.08.02來源: 悠可集團

    7月29日,天貓生態夥伴會議在上海成功舉行。會上,天貓聯合《哈佛商業評論》中文版公佈了“2021年天貓星級服務商”榜單,悠可集團憑藉專業的數字化精細運營服務能力和深刻的消費者洞察,榮獲“2021年天貓六星級服務商”稱號。 在今年的評選中,天貓升級了原有服務商生態評級標準,將消費者運營指標納入生態星級評估體系,以期更全面、更深度評估生態服務價值,幫助品牌商家獲得確定性增長。 近幾年,天貓不斷探索全域用戶數字化能力,輸出全面的消費者管理工具,同時為品牌私域運營匹配優質生態服務商。天貓事業群消費者策略中心和生態運營中心負責人安糖表示,“天貓是能夠承載全域消費者運營和全週期商品運營的平台。在品牌尋求長期價值的過程中,我們需要更專業於行業特點和專業能力的服務夥伴,與品牌深度合作。” 悠可集團作為美妝品牌電商服務領域的頭部企業,持續深耕美妝細分領域,幫助眾多品牌合作夥伴把握電商平台發展機遇開拓市場,用突出的業績和專業的服務,不僅收穫了品牌合作夥伴的認可,也獲得了天貓等平台合作夥伴的認可,而這些榮譽與認可是悠可集團持續為品牌合作夥伴和廣大消費者提供高效、專業、貼心服務的驅動力。 此外,悠可集團旗下子公司旗下點正科技,憑藉服務618大促清潔電器行業Top1品牌的營銷案例,榮獲“2021年天貓數字化先鋒案例合作夥伴獎”。 {IMAGE3} 未來,悠可集團將積極探索數字化營銷服務,深入推進數字化精細運營能力,拓展產業上下游全價值鏈服務能力,提升公司核心競爭力,為更多品牌合作夥伴提供全渠道、全鏈路、全場景的電商服務,也為廣大消費者提供更專業、周到、貼心的美妝消費體驗。

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  • 悠可集團及全體員工聯合捐贈12.6萬元緊急馳援鄭州

    2021.07.22來源: 悠可集團

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  • 貝德瑪姊妹品牌雅詩敦官方旗艦店上線,悠可集團與法國諾奧思(NAOS)合作再升級

    2021.07.12來源: 網易新聞

    近期,中國最大的美妝品牌電商服務商悠可集團,與法國4大專業皮膚學美妝集團之一諾奧思(NAOS)集團的戰略合作簽約儀式在杭州舉行。隨著悠可集團CEO張子恆與諾奧思(NAOS)集團中國CEO高汀安(Antonin Godin) 交換合作意向書,雙方合作關係進一步升級,悠可集團成為其線上最大經銷商和運營商,同時為其三大品牌,貝德瑪(BIODERMA)、雅詩敦(ESTHEDERM)及艾達璞(ětat pur) 提供電商服務。 悠可集團與諾奧思(NAOS)集團的首次合作開始於2020年8月,由悠可集團為貝德瑪品牌提供電商經銷服務。據了解,2020年在悠可集團提供服務的8月到12月期間,貝德瑪天貓官方旗艦店GMV同比增長62%,其中雙11銷售GMV同比增長104%,位列卸妝品類NO.1 ,爆款卸妝水單品銷售突破百萬瓶。 在剛剛過去的2021年618大促中,貝德瑪業績依舊強勁增長,躋身護膚品類Top 40, 並且繼續蟬聯卸妝品類NO.1,全店銷售額同比去年翻了6倍,其中僅前1小時的成交額超過去年618全期。 在就貝德瑪品牌的合作中,悠可集團服務團隊不僅超預期達成了運營業績,其所展現出的專業運營服務、前沿數字營銷能力和過硬的售後履約服務也贏得了諾奧思(NAOS)集團的認可與信任。 此次戰略合作簽署之後,諾奧思(NAOS)集團將旗下另外兩大品牌雅詩敦和艾達璞也交由悠可集團服務。據了解,悠可集團協助諾奧思(NAOS)集團在天貓上開設的“雅詩敦官方旗艦店”已於7月1日正式上線,“艾達璞官方旗艦店”上線的籌備工作也正在緊密推進中,7月中將與廣大消費者見面。 其中ESTHEDERM雅詩敦創立於1978年,始終秉持專業創新,聚焦專業皮膚年輕化美學,獨創以“真細胞水”發明專利為核心的細胞生物科技體系,為消費者帶來細胞級的卓效護膚產品系列。其明星單品“水光能量彈”噴霧,聯手專業機構臨床實測,水光美容後即刻可用,是加乘皮膚管理效果的王牌產品,受到市場熱捧。 {IMAGE3} ětat pur艾達璞則創立於2011年,已在法國藥房渠道銷售10年,今年將在中國市場全新上市。艾達璞突破性獨創的仿生護膚與精純原液產品組合,完美契合中國市場的“成分黨”、“理性護膚”的消費趨勢,致力於“滿足肌膚真實需求,恰到好處” 。極簡理性的品牌視覺,搭配繽紛多彩的INS風格產品包裝設計,艾達璞未售先火,在年輕消費群體中累計了眾多口碑。 {IMAGE4} 不難看出,創建於1977年的諾奧思(NAOS)集團作為法國4大專業皮膚學集團之一,在品牌孵化、科研創新、醫研合作、產品開發方面實力突出,據了解公司以獨特前瞻性的科學理念“生態生物學”為基礎,構建品牌矩陣,倡導尊重肌膚,使用安全有效的配方,累積擁有超過53項國際專利。 自成立以來,悠可集團深耕美妝品牌電商服務,整合了美妝行業的廣泛網絡、資源、專業知識及技術,成功協助眾多國際品牌抓住國內電商發展機遇。由最初服務單個品牌到服務多個品牌的合作拓展路徑並不鮮見,相信此次悠可集團與諾奧思(NAOS)集團戰略合作夥伴關係的達成,是雙方合作進程的一個里程碑,未來雙方在全渠道、全鏈路、全場景的合作打下堅實基礎。

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  • 悠可集團618戰報火熱出爐,GMV同比增長超50%

    2021.07.05來源: 悠可集團

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  • 悠可集團618再創佳績,悠可集團服務品牌各大平台銷量優異

    2021.07.01來源: 財訊網

    每年的618對於商家來說既是挑戰又是機遇,如何讓自己的產品在618這天大放光彩是很多商家必須要面臨的一大難題,而悠可集團作為連接各大平台與50多家品牌合作夥伴的主要力量,為其服務的14個品牌創造效益的同時,自身也得到了很大的提高。那麼悠可集團是如何做到的呢? 新興社交媒體的興起,讓消費者分佈和注意力越來越分散,不僅考驗品牌服務商多元渠道佈局能力,更考驗電商服務商的數字化營銷能力。在今年的618購物節中,悠可集團通過與MCN機構及KOL合作,及自主培養的主播天團,讓千萬的鏡頭聚焦,其中自播促成的成交佔比高達30%。透過數據,能夠看到悠可集團在美妝全產業鏈積累了豐富的經驗和資源,並通過強大的整合能力,使其服務於品牌合作夥伴的業績增長。 除此之外,悠可集團為了創造更多的效益,通過充分利用天貓平台的工具和機制,為品牌合作夥伴創造了多個成交記錄,如天貓大快消店鋪直播成交NO.1,天貓美妝會員成交NO.1,天貓美妝群聊成交NO.1。而且從天貓榜單來看,悠可集團服務的14個品牌位居品類之首,分別是眼部護理、面部精華、乳液、面霜、粉底液、高端散粉、手部護理、卸妝、沐浴、高端身體護理、高端頸霜、高端妝前、高端男士、高端清潔面膜。亮眼數據的背後,反映的是悠可集團電商運營和客戶服務團隊成員,既掌握了最前沿的營銷工具,也兼具專業的美妝知識儲備,通過個性化的客戶服務,提升了粉絲對品牌的黏性和友好度。 越努力,越幸運。悠可集團向大眾充分展示了這一觀點的正確性,悠可集團在20201年618購物節期間促成或產生的GMV同比增長53%,可以說是收穫滿滿。

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  • 悠可集團入選阿里媽媽首批全鏈路效果營銷超級營銷夥伴

    2021.05.19來源: 壹點經濟

    悠可集團副總裁 汪艮平 與 阿里媽媽營銷生態中心總經理 媄格 5月17日,阿里媽媽在杭州舉辦了 m partner C 位私享會——首場效果營銷夥伴專場閉門會。受邀嘉賓悠可集團當選了首批全鏈路效果營銷超級營銷夥伴,將與阿里媽媽開啟未來的戰略合作,涵蓋定期產品深度共建、體系化營銷課程定向培訓,營銷標杆案例的共同打造,從人才、產品、組織深度共融共謀未來。 悠可集團是中國最大的美妝品牌電商服務商(按GMV計),也是領先的第三方新銳美妝品牌孵化平台,與全球六大美妝品牌集團、超過50個品牌合作夥伴建立起了穩定而緊密的合作關係。基於多年的美妝運營、技術服務與數據分析經驗,悠可集團擅長把握美妝品牌的獨特需求,並為之匹配最恰當的營銷方式,幫助其抓住中國美妝電商不斷發展壯大的市場機遇。 借助大數據分析能力,悠可能夠為品牌提供包括品牌調性、情感定位、目標消費者、產品組合,以及市場威脅和機遇等多方面的專業建議。基於豐富的運營經驗,悠可能夠利用不同的營銷媒介(如直播、短視頻),為品牌搭建與目標消費者直接溝通的橋樑,完成由受眾到消費者的轉變,並為消費者提供定制化的售前售後服務,完成消費閉環。 入選首批全鏈路效果營銷超級營銷夥伴後,悠可集團未來將與阿里平台建立更高頻的互動,共創分行業、分場景等營銷打法,為品牌帶來新客,促進生意增長。 阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛在致辭中表示:“m partner 是阿里媽媽打造的大電商生態經濟體的聚合IP,未來將聯合更多頭部商家、生態夥伴等打造共融聚能的全域數字化大生態,通過更快速更迭的消費者視角、更多維的內容場景的數字營銷能力,攜手代理、服務商等生態夥伴共同探索營銷的更多元可能,從而為商家帶來生意增長的新賽道。 ”

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  • 悠可集團攜全球9大新銳美妝品牌亮相第26屆中國美容博覽會

    2021.05.17來源: 齊魯晚報網

    5月12日,第26屆中國美容博覽會(以下簡稱:CBE)在上海新國際博覽中心正式啟幕。來自全球超3200家化妝品全產業鏈企業、上萬個品牌集結於此,合力打造亞洲規模最大的美容化妝品行業盛會。國內美妝電商服務龍頭品牌悠可集團攜全球9大新銳品牌華麗亮相本次展會,為公眾帶來了甄選自自然之純、科技之美、潮流之新、成分之萃的全新美妝產品。 自然與科技完美結合的美妝新概念 在一派炫目時尚的CBE展館,置身悠可展台彷彿置身另一方與眾不同的自然天地。為使顧客體會本次參展的新銳品牌所倡導的自然與科技相結合的美妝體驗,悠可突破傳統,將展台背景與自然景觀相結合,時而是白浪逐沙灘,時而是青鳥鳴綠林,成為展館內的一道獨特風景。 在現場陳列空間內,顧客能夠獲得“美麗諮詢師”們的專業指導與建議,了解全球最前沿的護膚和美妝概念,增進對自身肌膚和適用產品的了解。針對不同年齡段的女性消費者, 悠可集團本次參展的品牌來自全球甄選的9個最具影響力的新銳品牌: 來自西班牙的第一安瓶品牌,專業抗氧化68年的MARTI DERM; 43年希臘植萃·蜜美麗呵護品牌,源於自然,養護之美的APIVITA; 日式高端美學護膚品牌,來自日式經典傳統美學儀式感的TATCHA; 獨家科技+私家莊園天然成分品牌,成自天然,科學煥膚的SNOWBERRY; 來自英國的Clean Beauty代表品牌,純淨之美,強“荏”肌膚的REN; 綠色護膚品牌,以科學為動力,由植物來平衡的SUNDAY RILEY; 德國殿堂級SPA護膚品牌,美容科技革新先驅KLAPP; 醫美級護膚方案品牌,青春源自細胞護理的法國雅詩敦; 還有INS爆款製造機品牌,讓彩妝充滿樂趣的stila。 這些新銳品牌所倡導的護膚概念是自然與科技的完美結合,既有借助科技力量,逆轉細胞規律的科學護膚品牌;也有回歸本來,窮盡天然成分精華的植物品牌。探索科技與天然的無限可能,正是悠可本次展會所希望帶給公眾的概念。 孵化國際潛力品牌,佈局線上線下劍指未來 作為國內美妝電商服務龍頭,本次悠可集團甄選亮相的9大新銳品牌是其孵化國際潛力美妝品牌的新業務模式。悠可集團目前共服務超過50個品牌合作夥伴,包括15個美妝孵化品牌合作夥伴,當中不乏多個高端及奢侈美妝品牌。集團的合作夥伴包括了全球最大的六家美妝品牌集團,以及眾多國際一線美妝品牌。 悠可集團是美妝電商全價值鏈服務商。其具備美妝品牌從初入市場到成熟運營的全方面能力,同時擁有渠道、營銷、數據、技術等多方資源,可賦能品牌,提供全鏈路服務。公司在服務國際品牌時積累了豐富的運營、營銷、數據等資源與能力,對中國美妝生態有深刻的了 解,同時可以依靠數據驅動識別行業趨勢,為品牌提供本土化解決方案。 2020年,悠可集團內部工作室製作了超53000小時的直播營銷內容,且合作MCN超117,通過符合當前行業趨勢的形式,幫助成熟品牌與新興品牌快速開拓市場。 除了早已成熟運營的天貓、京東、唯品會等主流電商平台,以及抖音、小紅書、微信等新興內容電商平台。悠可集團也在全力開拓線下銷售渠道,目前已經與莎莎、妍麗等著名線下美妝零售連鎖店合作。

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