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2021
  • 悠可张子恒:品牌服务商如何打造竞争力的护城河

    2021.12.06Source: 化妆品报

    美妆是艺术和技术的结合。悠可集团通过不断提升美妆专业知识和数据系统能力,来打造竞争力的护城河。 近年来,互联网迭代造就了营销方式和电商平台的多元化格局,为美妆品牌服务商带来了全新的挑战,如何不断提升自己的价值成为他们共同面临的问题。11月30日,在化妆年报年会暨中国化妆品工商首脑会议上的“辛丑纪事”环节,悠可集团董事长张子恒从行业大局出发,结合自身经历,分享了《品牌服务商如何打造竞争力的护城河》。 张子恒首先分析了化妆品市场所面临的环境。他表示,化妆品仍然是最有潜力的消费领域,从公开数据来看,2019年中国美妆市场的人均支出为49.5美元,较美国低4.7倍,这无疑显示出了中国化妆品的巨大市场。在这一背景下,属于美妆电商服务商的增长空间依然庞大。 在国内的一众美妆电商服务商中,悠可集团处于领先位置。2020年,悠可集团创造了163亿元的GMV,是中国最大美妆品牌电商服务商,就GMV增长率而言,悠可集团也高出同行位列第一。 张子恒表示,尽管大多数人都是由“国内领先的美妆TP”这一标签认识悠可集团,但悠可集团的定位从来不是简单的TP,而是从品牌电商策略规划开始布局,提供全价值链服务。自2010年开始,悠可集团便先后布局了天猫、唯品会、京东和微信平台、小红书和抖音等平台。2020年悠可集团共合作了117家MCN机构。 在悠可集团看来,不同于其他消费行业,美妆,特别是高端美妆的需求和挑战十分独特。除了销量,美妆品牌同样重视品牌形象、用户体验和个性化服务。“美妆是艺术和技术的结合。”张子恒说到。 {IMAGE3} 悠可十分重视个性化用户体验。据张子恒介绍,悠可集团能够为客户提供个性定制方案的系统支持,同时还将美妆专业知识和数据系统能力结合。基于对行业、对消费者的洞察了解以及强大的数据系统能力,悠可集团极大地提升了自身生产力以及服务能力。 以客服工具“店小蜜”的使用为例。如若“小蜜”无法解决消费者问题,消费者一般会要求转人工服务。根据天猫大数据,店铺平均转人工率为约50%,而悠可集团服务的店铺平均转人工率为20%-30%,远低于平台平均水平。 同时,张子恒认为,美妆品牌服务商必须持续建立新能力和增值服务,例如直播服务、私域运营等。当下,店铺获取新客的成本越来越高,对老客户的经营管理就显得格外重要。为此,悠可集团收购了数字营销和大数据分析公司Protime点正科技,进一步强化数据分析能力,通过核心人群运营,为品牌深度赋能。 此外,悠可集团依托过去十多年来积累的行业资源和能力,正在开展国产品牌和国际品牌孵化业务。张子恒认为,无论是国产还是国际品牌,只要具有抓住年轻人的调性,就能抓住未来的消费市场。 张子恒表示,悠可集团将聚焦美妆,打造良好的美妆生态系统,为消费者、品牌和行业持续创造价值。

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  • 赢战双十一,悠可集团超级战报闪亮出街!

    2021.11.12Source:

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  • 悠可服务案例入选天猫私域运营白皮书,用FAST+方法助力品牌打赢全域战役

    2021.10.21Source: 亿邦动力

    10月19日,天猫携手德勤发布了《秉持长期主义,创造长期价值—FAST+方法论:以私域为核心的全域消费者持续运营》白皮书。这是天猫第一本面向全社会关于“私域运营”的白皮书,旨在帮助品牌在市场不确定性中找到确定性,助力品牌可持续的健康增长。悠可集团及成员企业点正科技,作为在天猫生态大消费领域深耕多年的六星级服务商,贡献两大案例,将领先、专业的私域运营方法和经验,通过案例充分地展示给整个市场。  天猫事业群消费者策略中心及生态运营中心总经理安糖表示:“今天在与众多品牌的接触中,我们深刻感知到品牌数字化进入到新的阶段,我们也需要持续升级数字化服务的工具与方法。由此我们联合德勤共同提出了“FAST+”方法论体系,从传统的以GMV为视角的销售管理,转变为成长期可持续运营的消费者价值管理,并通过更加丰富的数字化工具和产品解决方案,协同生态伙伴与品牌形成共振,引领整个商业数字化转型的最佳实践。” 近年来互联网零售新模式、新业态、新场景不断演变,品牌面临着复杂的商业模式以及快速变化的市场和消费需求,而这些案例有助于品牌更高效地适应新的竞争环境和商业打法。而这一白皮书通过大量的品牌案例,逐步解析了私域运营Fast+方法论的应用场景,提供的范例极具借鉴价值。 白皮书提到,品牌的私域要发挥最大的价值,需要与平台、服务商生态形成共振。品牌要由内而外自我驱动,做好私域策略落地的基础保障;平台需要通过公私域产品与数据产品矩阵助力品牌数字化运营能力的升级;杭州悠可、点正科技等生态服务商应在组织、技术、运营能力等角度积极转型,顺应趋势、快速布局,使之与品牌私域运营的需求形成共振效应。 悠可集团作为中国领先的美妆品牌全价值链电商服务商,展示了在某法国高端护肤品牌的支持与信任下,通过群聊等精细化私域运营提升场域引力的案例。对于品牌方而言,移动端流量红利退去,平台消费者趋于成熟,流量增长越来越困难,需要将更多的精力投入到品牌高质量人群的运营中。因此,悠可集团通过私域运营提升高质量人群的转化和回购,来帮助品牌生意持续增长。 {IMAGE3} 具体而言,悠可集团帮助品牌方通过三步走战略,成功地打赢了一场微型战役。在会员节前期,以“0元试用新品眼霜”为触发,将品牌基础私域用户人群转化为会员;又以9.9元体验星品为利益点引导入会员群,并且与群聊产品共创,减少二次跳转,优化入群链路;利用社群灵活触达的优势,在群内进行短视频、KOC测评、UGC口碑种草,让用户加深对产品功效和品牌品质的认可,同时培养群内用户每天访问的习惯。 前期的蓄水使得会员节期间迎来爆发,会员群内开启专属特供套装,专属会员优惠券等多重权益,将品牌未购会员转化为已购会员;群聊PUSH、客服号、短信多种方式触达用户,提供服务;同时,为会员节购买用户提供年度会员礼包。最后,利用99大促带来二次爆发。充分挖掘用户需求,在群内进行多种产品使用场景展示,特别是针对品牌新品进行连带,助力将新品打造为爆品。数据显示,购买年度会员礼包用户的回购率是其他用户的2倍+。 通过“蓄水—会员节爆发—大促二次爆发”的三连环私域运营,私域用户的拉新与复购有了明显的提升,蓄水期间会员日均招募量提升25%+,入群率提升20%+;会员节期间会员成交占比提升10%+;爆款新品的会员购买占比60%+;活动前后私域角色关系价值(成交&传播价值)提升15%+。 在此次天猫发布的白皮书里,点正科技也有成功案例上榜。点正科技为某知名个护品牌,从私域触点交互行为与私域触点高转化人群画像着手分析,优化私域服务模块,提升留存会员活跃度与转化效率。点正科技将私域运营核心指标拆解为商品、内容与服务三大模块,即基于人货匹配,使用差异化货品提升对于TA人群的承接效能;用内容驱动会员与品牌之间的长期黏度与互动率;通过服务体验升级,针对高价值人群一对一服务,有效权益露出与新品推荐,提升会员转化效能。 {IMAGE4} 具体而言,在99大促期间,通过站内外精细化运作会员触点,以9.9元入会礼派样等方式吸引新会员入会,并通过系列花式会员权益玩法有效提升用户回购频次,回购率较历史大促上升明显;并以会员日等特定活动抢占天猫会员心智,提升高价值会员粘性,同时激活部分优质沉睡会员,提高高价值会员的长期价值;此外,基于人群画像打造了人群消费价值群聊分层体系,通过群聊互动玩法引导高价值客户转化,提升客单价,打造专属尊享体验;针对普通人群,以1元秒杀体验装等方式提高活跃度,有效刺激后续回购行为等。 数据显示,在该品牌周三会员日,私域运营的效果高于同行同层TOP5品牌均值,新会员绑卡率、会员人群活跃率均较之前有显著提升。同时,通过小黑盒期间的细分化运营策略,有效提高了会员进店浏览转化率,从而实现精细化私域运营提效。 德勤消费行业研究表明,由于消费者24小时在线,消费品企业正在从分裂的产品、渠道和地域市场竞争市场份额转向围绕消费者,在全域竞争消费者的时间份额、心智份额以及钱包份额。因此,从全域的拉新向私域转化,提升消费者全生命周期的价值变得格外重要。 对此,悠可集团副总裁汪艮平表示,私域运营已不再是“锦上添花”,而是品牌必须修炼的“独门内功”。商家和服务商,应借助FAST+指标诊断私域场效核心问题,利用淘宝群聊分层运营品牌用户,结合品牌KOC人群特性,充分拓展挖掘他们的价值,帮助品牌实现生意增长和口碑传播。 “私域运营的本质是品牌从过去’以产品和渠道为中心’转型为’以运营消费者为中心’的变革,对于大部分企业来说也许是一次历史性的机会。在市场竞争越来越激烈的明天,建立以消费者为中心的运营模式的品牌,以期提高速度抓住新的赛道机会。”德勤管理咨询中国数字化事业群合伙人翁驰原表示:“私域运营不仅用于解决局部业务‘点’的问题,如精准触达和数字营销,更是深度挖掘客户需求,体系化解决企业全价值链业务的问题。私域运营要实现价值,要考虑和公域以及开放平台的链接,也要构建相应的内部体系和机制,这对中国企业来讲尤其迫切。”

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  • 悠可集团受邀参加零售物流与供应链智慧峰会,分享全渠道零售下的柔性自动化创新之路

    2021.10.08Source: 中国科技新闻网

    近日,悠可集团COO、锐太供应链董事长黄朗阳受邀出席“启迪零售物流与供应链智慧峰会”,并以《全渠道零售下的柔性自动化创新之路》为主题发表演讲,分享美妆电商企业推动零售物流自动化和应对双十一大促的实战经验。 (悠可集团COO、锐太供应链董事长黄朗阳) 与悠可集团一同受邀参与活动的还有,雀巢、亿滋食品、青岛啤酒、欧莱雅、菜鸟网络等多家知名企业的供应链和物流一号位人士,与会嘉宾共同就“以科技促进零售物流供应链‘创新、协调、绿色、开放、共享’”话题进行了探讨和思维碰撞,为推动行业发展提供经验和智慧。 悠可集团是国内美妆品牌电商运营服务龙头企业,为国际高端美妆品牌提供包括市场进入、执行、履约及售后的全价值链服务,其中售后履约所包含的仓储物流及供应链服务,是影响消费者购物体验最重要的环节之一,也是与品牌合作联动最关键的业务节点。 一直以来,悠可集团十分重视在仓储物流与供应链方面的能力建设。从2010年开始,悠可自主研发全渠道供应链中台系统,包括承载着庞大订单编排能力的OMS和具备提前预警与优选快递功能的电商配送管理系统TMS,并顺利通过历年双十一的考验。 {IMAGE3} 基于软件提升自动化效率 从行业发展趋势来看,加快推进绿色、智慧供应链和物流的建设步伐,让物流成本科学降低,从而带动企业发展是行业必然趋势。在这场万亿级产业转型升级背后,科技无疑是核心驱动力,悠可集团在供应链优化、智慧物流设备与技术的应用实践,在大快消细分的美妆领域具有一定代表性。 实际上,仓储物流的自动化并非新鲜议题。过去一段时间,自动化改造主要是通过设备替代较为消耗人力且耗时的工作。例如悠可就先后使用了包裹分拣机、小蜜蜂Busybee(弹性电子分拣墙)、DWS(立体扫描高速发货系统)、批量发货贴单机等设备,优化人工投入去做这些标准、重复、枯燥的工作。 不过,这些单一流程下的自动化达成的只是局部最优解,而非全局。随着仓储物流领域硬件及软件技术逐渐成熟,悠可集团认为全局的自动化是仓储物流的未来,必须要同时满足仓储、人力、和服务优化的要求。目前,从机械式存取方案演变而来的AGV机器人方案,难以应对大批量存储和高效零售订单处理的业务场景,以智能机器人调度系统来整合不同专业特征机器人,搭建一体化方案成为可行路径。 在此背景下,悠可集团的『机动部队』解决方案诞生。通过与专注物流场景的AI公司壹悟科技合作,双方共同开发了以智能机器人调度平台为核心,将核心由硬件变成软件,灵活使用不同智能设备,去适配多种业务形态。 具体到业务执行中,悠可机动部队利用夹抱式机器实现拣货区高位货架存储,利用敏捷快速的料箱搬运机器人突破流水线制约,让仓库功能区域布局更显弹性。除了面积利用率提升外,机器人组合还可以做到货到人、订单到人、跃库、播种分拣、批量合流等多种作业模式。结合供应链中台的订单编排,达到全链路、全方位的效率提升。 {IMAGE4} 该调度平台基于AI领域的群体智能技术,结合仿真和智能优化,已实现同场调度1000+不同品牌不同型号不同功能的机器人。强大的调度能力可以大幅提升设备的利用率,同时可以通过软件的灵活配置满足不同业务的需求,使项目的投资回报率(ROI)比其他AGV/AMR方案高2-3倍。   柔性自动化更高效应对双十一 尽管大消费行业的仓储物流发展水平已有大幅提高,但应对双十一等电商大促带来的销售巨大波动仍是其最棘手的命题。 悠可集团COO黄朗阳介绍,美妆电商行业每年整体的销售额呈快速增长趋势,但不同月份的波峰波谷极为明显。以悠可某客户2020年的数据为例,618大促订单量是日常月均的7倍,双十一大促可达到月均18倍,单日发货量相比日常甚至可翻至百倍。这就引发一个问题,如果自动化设计以销售波峰设计,日常就会产生极大的闲置;如果以销售波谷设计,在面对超百倍的单量,企业投入巨资进行的自动化建设,可能会陷入瘫痪,成为一堆废铁毫无用武之地。 另外,美妆电商特有的个性化服务也与自动化的目标背道而驰。比如,刻字,礼品卡、产品上喷香水等个性化服务需求,美妆行业产品有效期和批次等带来的差异就成了自动化的天敌,因为自动化的最优解是把一切标准化。 而高度敏捷、可扩展的柔性化特点,让悠可集团仓储自动化解决方案的优势得以体现,即使在高峰时期同样可以保证机器人有序快速的作业,实现人机完美交互。通过结合人工和自动化区域,让人机交互形成一个新的共生关系,在SKU的配适、长尾订单与畅销订单、高峰期作业配比等方面发挥效力,能够充分应对业务中的变化和峰值。 实际运行下来,悠可集团的刚柔并济的自动化解决方案,在2B2C的拣选效率都得到了提升。数据显示, 2B仓某项目的实际拣选效率提升了40%;2C仓某项目的实际拣选效率提升了60%。这种防呆式的自动化流程设计也大大降低了员工上岗的培训需求,不仅提升了拣选效率,更进一步提升了仓储面积的使用效率,总成本节约超一倍以上。 {IMAGE5} 悠可集团COO黄朗阳表示,自动化不是取代人,而是解放人,自动化系统+策略人才是最佳组合。对于仓储物流的未来发展,黄朗阳认为平台式调度系统是方向,以机动灵活地应对业务变化,从而根据新品牌、新客户的业务模式和需求,定制最适合的自动化解决方案,打造柔性、适应性、可拓展性的专业供应链解决和落地方案,帮助企业达到可预期、可量化、可持续的成本节省。

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  • 再获荣誉|悠可集团获评“阿里妈妈·2021下半年六星级服务商”

    2021.09.29Source: 上游新闻

    近日,阿里妈妈召开2021年 m 峰会并公布了阿里妈妈·2021下半年六星认证服务商名单,悠可集团凭借在阿里妈妈生态共建中的专业、引领和创新服务荣获2021下半年六星级服务商荣誉称号。 荣获六星服务商称号绝非易事。悠可集团深耕美妆品牌电商运营多年,综合实力强,在业务实力、全链路经营能力、新场景营销力、数据洞察力、人才专业度等多维度通过考核入围评选。 在线下路演中,悠可集团凭借服务欧舒丹案例中所展现出来的,在全域营销、人群营销、货品营销、新场景营销等维度的精细运营与多元创新,通过了来自阿里妈妈、数据银行、天猫、淘宝组成的专家评审团严格考核,过五关斩六将,最终获得六星服务商殊荣。 {IMAGE3} 六星服务商每半年评选一次,是阿里妈妈在数智经营场景下,基于品牌及商家服务的专项认证体系旨在打造行业合作、产品开放、数智化赋能、人才培养等多维共融的生态伙伴合作模式。 无独有偶,今年7月悠可集团也荣获了由天猫颁发的2021年度六星级服务商荣誉。近期,悠可集团还荣获了由中国化妆品大会颁发的蓝玫奖年度最具影响力品牌管理机构奖,足见悠可集团在美妆电商运营领域所展现的全面、深入的服务能力,赢得了平台、行业、合作伙伴多方的认可。 对于获得这一奖项,悠可集团创始人兼CEO张子恒表示,近年来品牌伙伴对服务商的要求和期待越来越高,悠可集团希望在「生态与阿里妈妈共建经营力」的战略下,更好地提升数智经营能力,从而帮助品牌更好地实现生意增长。

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  • 又双叒一次,悠可集团荣获2021蓝玫奖-年度最具影响力品牌管理机构奖

    2021.09.17Source: 悠可集团

    又双叒一次, 2021年9月16-17日, 第十四届中国化妆品大会在上海举行, 作为大会的重要组成部分 中国化妆品蓝玫奖颁奖盛典                                            同期举行。                                         悠可集团 作为美妆品牌电商服务行业的龙头企业, 凭借对国际美妆品牌 长期高效、专业、创新的服务 荣获2021蓝玫奖 年度最具影响力品牌管理机构奖。 中国化妆品大会蓝玫奖, 是国内化妆品行业最权威的奖项之一, 本次共颁出5大项14个奖项, 旨在表彰 在技术、市场、管理等层面 有核心能力 处于竞争优势, 已经或有潜力成为领军者的企业, 通过树立标杆 提升产业整体格局, 鼓励行业创新 推动产业发展。   针对此次获得蓝玫奖表彰, 悠可集团创始人兼CEO张子恒表示, 非常感谢行业对悠可集团的认可, 也非常荣幸悠可能够连续3年 蝉联这一奖项, 说明悠可集团通过 扎实稳健经营, 持续精益运营, 因势利导,创新求变 始终走在行业前列。 在电商环境持续变化的当下, 悠可集团会持续 修炼硬核内功, 敢于求新思变, 持续提升品牌和客户服务能力, 引领行业发展。   按GMV计算, 在天猫上促成的 彩妆、个护、香水香氛及男士产品销售方面, 悠可集团2019年与2020年 在中国美妆品牌电商服务商中均排名第一。 悠可集团拥有 来自全球不同地区、产品类别众多的 品牌合作伙伴。 截至目前,悠可集团品牌合作伙伴 包括所有六大美妝品牌集团 (按2019年的全球收入计) 欧莱雅、联合利华、雅诗兰黛、宝洁、资生堂及科蒂。 目前,悠可集团拥有 36个品牌赋能合作伙伴及 17个孵化品牌合作伙伴。 {IMAGE3} 目前2021年的双十一大促 超级悠可人已全面进入战备状态, 悠可集团相信 艰难困苦 玉汝于成! 凭借我们的专业、努力和耐力, 我们终会 从一场胜利 走向另一场胜利!

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  • 悠可集团与绿盟科技集团达成战略合作,全面提升运营安全建设和防护能力

    2021.09.15Source: 悠可集团

    9月15日,美妆品牌电商服务商悠可集团,与网络运营安全服务商绿盟科技集团正式签约达成战略合作,双方将在美妆电商运营的网络安全、运营安全及数据安全等领域展开技术合作,共同努力推动电商运营服务行业有序、安全、稳健发展。 (左:悠可集团IT业务总经理王耀东;右:绿盟科技集团高级副总裁孙冀平) 悠可集团IT业务总经理王耀东与绿盟科技集团高级副总裁孙冀平代表双方签署了战略合作协议,悠可集团信息安全总监徐斐、绿盟科技杭州办事处首席代表吴昕等共同出席并见证了这一重要时刻。 据了解,经过前期两个多月的技术探讨,最终双方达成战略合作意向,未来将围绕电商代运营业务的网络安全、运营安全、数据安全问题,逐步进行专项设计和实施,通过优化改进与持续运营,为悠可集团确立更完善的管理制度和操作流程等长效机制,持续巩固和增强悠可集团的安全防护能力。 再上一层楼,悠可全面提升网络安全防护能力 自成立以来,悠可集团就十分重视在技术能力和信息技术基础设施建设、升级和开放方面的投入。据悉,悠可集团自主开发了订单管理系统(OMS)、客户关系管理系统(CRM)及商业智能系统(BI),其基于千牛平台开发的悠捷插件是行业专门服务美妆品牌客户定制化服务的软件产品。 近年来,国际一线美妆品牌合作伙伴均受益于悠可集团的全渠道电子商务网络、高度社交化及数字化的本地销售及市场推广专门知识、数据驱动的品牌及产品选择能力、强大品牌网络、全面而专业的客户服务、以及创新技术解决方案,在国内市场获得了商业成功。 悠可深知,国际高端品牌对安全稳定运营、数据安全保护、客户服务体现有着较高的要求。然而,电商行业面临的现状是,在网络安全、运营安全及数据安全等领域风险时有发生,平台及系统的稳定运行不仅关乎品牌合作伙伴的销售、库存及运营合规,还关系着消费者的消费体验,因此悠可集团的信息安全建设从未松懈。 此次与绿盟科技集团达成战略合作,悠可集团希望与绿盟科技深度融合,利用其超前过硬的产品和技术,丰富的实战经验,先进的安全治理理念,助力悠可集团全面提升信息安全防护能力,让安全服务能力成为悠可的差异化竞争力。 强强联合,打造美妆电商服务行业运营安全标杆 此次悠可集团携手的合作伙伴绿盟科技集团,是全球网络安全行业的佼佼者,为政府、金融、运营商、能源、交通、教育、医疗以及企业等行业用户,提供全线网络安全产品、全方位安全解决方案和体系化运营安全服务,在美国硅谷、日本东京、英国伦敦、新加坡设立海外子公司,深入开展全球业务,是全球网络安全行业领先的中国品牌。 2021年,绿盟科技提出“智慧安全3.0”理念,这与悠可集团的技术理念和业务需求较为匹配。绿盟科技倡导以体系化建设为指引,构建“全场景、可信任、实战化”的运营安全能力,从而达到“全面防护、智能分析、自动响应”的防护效果。并提出以“运营安全中心”为中心,以“资产、应用、数据、身份”四类要素为依托,开展十二项安全建设工程,赋能构建融合安全防御体系。 签约仪式上,绿盟科技对悠可集团现行的技术研究成果,开发能力和服务能力给与了充分肯定。孙冀平表示,期待在接下来一段时间双方共同努力,推动项目结出硕果,不仅能进一步强化悠可在电商运营行业的技术优势,也希望双方的合作能够成为安全技术与产业场景深度融合的新典范,让悠可集团的信息安全体系成为美妆电商运营服务行业的标杆,让悠可集团成为行业在安全领域走的更稳,更快、更远的企业。 数字经济时代,安全与合规并行 2021年是数据保护元年,《网络安全法》《数据安全法》与《个人信息保护法》等一系列法律法规的颁布和即将实施,顺应数字经济时代的需求,进一步提升了网络安全和数据安全,以及个人信息保护工作在法律管理体系中的位势,凸显了国家对于加强网络安全、数据安全和个人信息保护的决心。 “在数字经济时代,合规是与安全同等重要的命题,是各行各业首先需要考虑的是问题。”悠可集团IT总经理王耀东表示,通过此次合作,希望双方共同关注具体的、可落地的安全要求,切实保障悠可技术体系始终处于理想表现、妥当运行的状态,稳定可靠地支撑业务的快速增长。 据了解,未来双方还将在个人信息安全培训教育、个人信息安全事件应急响应机制模拟演练等方面展开合作,力求让技术与场景紧密结合,不断完善优化网络、数据安全体系,进一步深化悠可集团在运营安全领域的优势,为业务平稳运营保驾护航,也为消费者、品牌方提供安全、稳定、高效的服务,促进数字经济健康发展。

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  • 兩項霸榜!悠可集團及旗下點正科技榮登天貓大快消年中服務商排行榜

    2021.09.01Source: 悠可集团

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  • 悠可集團受邀參加Alikey快消大咖會,分享滿分的客戶服務是創造驚喜

    2021.08.09Source: 悠可集團

    近日,由阿里客戶體驗事業部組織的Alikey快消大咖會在杭州西溪召開。悠可集團副總裁倪敏受邀參會,作為在場唯一的電商代運營服務企業代表,她以《滿足期待只是合格,創造驚喜才是5分滿意》為題,分享了悠可集團直銷團隊如何不斷創造驚喜,為客戶帶來滿分體驗的實踐經驗。 此次活動邀請了完美日記、歐萊雅、三隻松鼠、泡泡瑪特等8個在客戶服務方面表現出色的快消品牌客戶服務1號位參加,悠可集團是其中唯一一個服務國際高端美妝品牌的電商服務企業,與各位嘉賓交流分享了服務國際一線高端美妝品牌的獨到經驗和對行業發展的前瞻趨勢判斷。 主辦方Alikey快消團隊的核心定位是“做好大客戶服務、賦能商家服務好消費者”,通過洞察消費者服務求助的核心問題,輸出數據和策略,同時為天貓大客戶提供專屬客戶經理服務。而快消大咖會已成為天貓頭部商家的客戶服務負責人交流消費者洞察、服務趨勢、資源整合的私享平台,致力於協同平台提升行業整體服務能力和水平。 服務是品牌有聲的宣傳力。悠可集團副總裁倪敏表示,悠可集團服務的國際高端美妝品牌十分重視客戶服務體驗,對此有著較高的標準和要求,因此自成立以來悠可集團一直非常重視客戶服務團隊建設,持續在技術系統開發、團隊培訓機制方面發力,提升團隊綜合實力。 技術支撐個性化服務 早在2013年,悠可集團就基於千牛開發了悠捷插件,這是一款美妝行業的定制化服務系統,能夠承接和滿足高端美妝品牌客戶特有的,如禮品包裝、雕刻、卡片、裝運等的個性化需求,以滿足品牌方的客戶服務高標準。 此外,悠可集團基於阿里小蜜,通過配置AI能力創建了悠可專屬的美妝顧問聊天機器人,用以輔助悠捷插件。阿里公開數據顯示,2020年在悠可營運的天貓美妝商店中,美妝顧問機器人轉人工服務的切換率維持20%至30%,低於全行業平均50%以上的水平,大大提高了悠可集團的產出效率。 健全人才培養體系 倪敏介紹,目前悠可集團已開發了4套培訓體系,為員工教授涉及美妝知識、品牌知識、平台規則、心理學等內容,以培養eBA的定位培養每一位員工,打破大眾對客服的刻板印象,保證了客服員工具備專業美妝諮詢服務能力和主人翁服務意識。 例如,為便於及時解決消費者訴求,悠可允許員工在指定授權的交易額內滿足用戶需求,或作出補救措施,而無需徵得主管批准,充分激發員工自主性。又如,在處理售後問題時,悠可客服團隊遵從“金三句”理念,在三句對話之內用真誠、無套路、不敷衍的態度,卸下客戶情緒,為客戶解決問題。 高效的系統支持疊加充足的美妝知識積累,讓悠可集團2020年能維持行業領先的人均GMV為1,190萬元的精簡高效團隊,是企業持續增長的重要因素。 倪敏介紹,未來悠可集團直銷團隊將進一步用技術武裝團隊,搭建智能知識庫,建立客服標籤體係等,同時繼續豐富培訓體系的內容,讓每一個客服成長為專業的eBA,服務好每一個美妝品牌及其顧客,創造中國美妝品牌一流的客戶服務體驗。

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  • 雙喜臨門!悠可獲評天貓六星服務商,集團子公司點正科技榮獲“數字化先鋒案例合作夥伴獎”

    2021.08.02Source: 悠可集團

    7月29日,天貓生態夥伴會議在上海成功舉行。會上,天貓聯合《哈佛商業評論》中文版公佈了“2021年天貓星級服務商”榜單,悠可集團憑藉專業的數字化精細運營服務能力和深刻的消費者洞察,榮獲“2021年天貓六星級服務商”稱號。 在今年的評選中,天貓升級了原有服務商生態評級標準,將消費者運營指標納入生態星級評估體系,以期更全面、更深度評估生態服務價值,幫助品牌商家獲得確定性增長。 近幾年,天貓不斷探索全域用戶數字化能力,輸出全面的消費者管理工具,同時為品牌私域運營匹配優質生態服務商。天貓事業群消費者策略中心和生態運營中心負責人安糖表示,“天貓是能夠承載全域消費者運營和全週期商品運營的平台。在品牌尋求長期價值的過程中,我們需要更專業於行業特點和專業能力的服務夥伴,與品牌深度合作。” 悠可集團作為美妝品牌電商服務領域的頭部企業,持續深耕美妝細分領域,幫助眾多品牌合作夥伴把握電商平台發展機遇開拓市場,用突出的業績和專業的服務,不僅收穫了品牌合作夥伴的認可,也獲得了天貓等平台合作夥伴的認可,而這些榮譽與認可是悠可集團持續為品牌合作夥伴和廣大消費者提供高效、專業、貼心服務的驅動力。 此外,悠可集團旗下子公司旗下點正科技,憑藉服務618大促清潔電器行業Top1品牌的營銷案例,榮獲“2021年天貓數字化先鋒案例合作夥伴獎”。 {IMAGE3} 未來,悠可集團將積極探索數字化營銷服務,深入推進數字化精細運營能力,拓展產業上下游全價值鏈服務能力,提升公司核心競爭力,為更多品牌合作夥伴提供全渠道、全鏈路、全場景的電商服務,也為廣大消費者提供更專業、周到、貼心的美妝消費體驗。

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  • 悠可集團及全體員工聯合捐贈12.6萬元緊急馳援鄭州

    2021.07.22Source: 悠可集團

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  • 貝德瑪姊妹品牌雅詩敦官方旗艦店上線,悠可集團與法國諾奧思(NAOS)合作再升級

    2021.07.12Source: 網易新聞

    近期,中國最大的美妝品牌電商服務商悠可集團,與法國4大專業皮膚學美妝集團之一諾奧思(NAOS)集團的戰略合作簽約儀式在杭州舉行。隨著悠可集團CEO張子恆與諾奧思(NAOS)集團中國CEO高汀安(Antonin Godin) 交換合作意向書,雙方合作關係進一步升級,悠可集團成為其線上最大經銷商和運營商,同時為其三大品牌,貝德瑪(BIODERMA)、雅詩敦(ESTHEDERM)及艾達璞(ětat pur) 提供電商服務。 悠可集團與諾奧思(NAOS)集團的首次合作開始於2020年8月,由悠可集團為貝德瑪品牌提供電商經銷服務。據了解,2020年在悠可集團提供服務的8月到12月期間,貝德瑪天貓官方旗艦店GMV同比增長62%,其中雙11銷售GMV同比增長104%,位列卸妝品類NO.1 ,爆款卸妝水單品銷售突破百萬瓶。 在剛剛過去的2021年618大促中,貝德瑪業績依舊強勁增長,躋身護膚品類Top 40, 並且繼續蟬聯卸妝品類NO.1,全店銷售額同比去年翻了6倍,其中僅前1小時的成交額超過去年618全期。 在就貝德瑪品牌的合作中,悠可集團服務團隊不僅超預期達成了運營業績,其所展現出的專業運營服務、前沿數字營銷能力和過硬的售後履約服務也贏得了諾奧思(NAOS)集團的認可與信任。 此次戰略合作簽署之後,諾奧思(NAOS)集團將旗下另外兩大品牌雅詩敦和艾達璞也交由悠可集團服務。據了解,悠可集團協助諾奧思(NAOS)集團在天貓上開設的“雅詩敦官方旗艦店”已於7月1日正式上線,“艾達璞官方旗艦店”上線的籌備工作也正在緊密推進中,7月中將與廣大消費者見面。 其中ESTHEDERM雅詩敦創立於1978年,始終秉持專業創新,聚焦專業皮膚年輕化美學,獨創以“真細胞水”發明專利為核心的細胞生物科技體系,為消費者帶來細胞級的卓效護膚產品系列。其明星單品“水光能量彈”噴霧,聯手專業機構臨床實測,水光美容後即刻可用,是加乘皮膚管理效果的王牌產品,受到市場熱捧。 {IMAGE3} ětat pur艾達璞則創立於2011年,已在法國藥房渠道銷售10年,今年將在中國市場全新上市。艾達璞突破性獨創的仿生護膚與精純原液產品組合,完美契合中國市場的“成分黨”、“理性護膚”的消費趨勢,致力於“滿足肌膚真實需求,恰到好處” 。極簡理性的品牌視覺,搭配繽紛多彩的INS風格產品包裝設計,艾達璞未售先火,在年輕消費群體中累計了眾多口碑。 {IMAGE4} 不難看出,創建於1977年的諾奧思(NAOS)集團作為法國4大專業皮膚學集團之一,在品牌孵化、科研創新、醫研合作、產品開發方面實力突出,據了解公司以獨特前瞻性的科學理念“生態生物學”為基礎,構建品牌矩陣,倡導尊重肌膚,使用安全有效的配方,累積擁有超過53項國際專利。 自成立以來,悠可集團深耕美妝品牌電商服務,整合了美妝行業的廣泛網絡、資源、專業知識及技術,成功協助眾多國際品牌抓住國內電商發展機遇。由最初服務單個品牌到服務多個品牌的合作拓展路徑並不鮮見,相信此次悠可集團與諾奧思(NAOS)集團戰略合作夥伴關係的達成,是雙方合作進程的一個里程碑,未來雙方在全渠道、全鏈路、全場景的合作打下堅實基礎。

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  • 悠可集團618戰報火熱出爐,GMV同比增長超50%

    2021.07.05Source: eBeauty Holdings

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  • 悠可集團618再創佳績,悠可集團服務品牌各大平台銷量優異

    2021.07.01Source: 財訊網

    每年的618對於商家來說既是挑戰又是機遇,如何讓自己的產品在618這天大放光彩是很多商家必須要面臨的一大難題,而悠可集團作為連接各大平台與50多家品牌合作夥伴的主要力量,為其服務的14個品牌創造效益的同時,自身也得到了很大的提高。那麼悠可集團是如何做到的呢? 新興社交媒體的興起,讓消費者分佈和注意力越來越分散,不僅考驗品牌服務商多元渠道佈局能力,更考驗電商服務商的數字化營銷能力。在今年的618購物節中,悠可集團通過與MCN機構及KOL合作,及自主培養的主播天團,讓千萬的鏡頭聚焦,其中自播促成的成交佔比高達30%。透過數據,能夠看到悠可集團在美妝全產業鏈積累了豐富的經驗和資源,並通過強大的整合能力,使其服務於品牌合作夥伴的業績增長。 除此之外,悠可集團為了創造更多的效益,通過充分利用天貓平台的工具和機制,為品牌合作夥伴創造了多個成交記錄,如天貓大快消店鋪直播成交NO.1,天貓美妝會員成交NO.1,天貓美妝群聊成交NO.1。而且從天貓榜單來看,悠可集團服務的14個品牌位居品類之首,分別是眼部護理、面部精華、乳液、面霜、粉底液、高端散粉、手部護理、卸妝、沐浴、高端身體護理、高端頸霜、高端妝前、高端男士、高端清潔面膜。亮眼數據的背後,反映的是悠可集團電商運營和客戶服務團隊成員,既掌握了最前沿的營銷工具,也兼具專業的美妝知識儲備,通過個性化的客戶服務,提升了粉絲對品牌的黏性和友好度。 越努力,越幸運。悠可集團向大眾充分展示了這一觀點的正確性,悠可集團在20201年618購物節期間促成或產生的GMV同比增長53%,可以說是收穫滿滿。

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  • 悠可集團入選阿里媽媽首批全鏈路效果營銷超級營銷夥伴

    2021.05.19Source: 壹點經濟

    悠可集團副總裁 汪艮平 與 阿里媽媽營銷生態中心總經理 媄格 5月17日,阿里媽媽在杭州舉辦了 m partner C 位私享會——首場效果營銷夥伴專場閉門會。受邀嘉賓悠可集團當選了首批全鏈路效果營銷超級營銷夥伴,將與阿里媽媽開啟未來的戰略合作,涵蓋定期產品深度共建、體系化營銷課程定向培訓,營銷標杆案例的共同打造,從人才、產品、組織深度共融共謀未來。 悠可集團是中國最大的美妝品牌電商服務商(按GMV計),也是領先的第三方新銳美妝品牌孵化平台,與全球六大美妝品牌集團、超過50個品牌合作夥伴建立起了穩定而緊密的合作關係。基於多年的美妝運營、技術服務與數據分析經驗,悠可集團擅長把握美妝品牌的獨特需求,並為之匹配最恰當的營銷方式,幫助其抓住中國美妝電商不斷發展壯大的市場機遇。 借助大數據分析能力,悠可能夠為品牌提供包括品牌調性、情感定位、目標消費者、產品組合,以及市場威脅和機遇等多方面的專業建議。基於豐富的運營經驗,悠可能夠利用不同的營銷媒介(如直播、短視頻),為品牌搭建與目標消費者直接溝通的橋樑,完成由受眾到消費者的轉變,並為消費者提供定制化的售前售後服務,完成消費閉環。 入選首批全鏈路效果營銷超級營銷夥伴後,悠可集團未來將與阿里平台建立更高頻的互動,共創分行業、分場景等營銷打法,為品牌帶來新客,促進生意增長。 阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人家洛在致辭中表示:“m partner 是阿里媽媽打造的大電商生態經濟體的聚合IP,未來將聯合更多頭部商家、生態夥伴等打造共融聚能的全域數字化大生態,通過更快速更迭的消費者視角、更多維的內容場景的數字營銷能力,攜手代理、服務商等生態夥伴共同探索營銷的更多元可能,從而為商家帶來生意增長的新賽道。 ”

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  • 悠可集團攜全球9大新銳美妝品牌亮相第26屆中國美容博覽會

    2021.05.17Source: 齊魯晚報網

    5月12日,第26屆中國美容博覽會(以下簡稱:CBE)在上海新國際博覽中心正式啟幕。來自全球超3200家化妝品全產業鏈企業、上萬個品牌集結於此,合力打造亞洲規模最大的美容化妝品行業盛會。國內美妝電商服務龍頭品牌悠可集團攜全球9大新銳品牌華麗亮相本次展會,為公眾帶來了甄選自自然之純、科技之美、潮流之新、成分之萃的全新美妝產品。 自然與科技完美結合的美妝新概念 在一派炫目時尚的CBE展館,置身悠可展台彷彿置身另一方與眾不同的自然天地。為使顧客體會本次參展的新銳品牌所倡導的自然與科技相結合的美妝體驗,悠可突破傳統,將展台背景與自然景觀相結合,時而是白浪逐沙灘,時而是青鳥鳴綠林,成為展館內的一道獨特風景。 在現場陳列空間內,顧客能夠獲得“美麗諮詢師”們的專業指導與建議,了解全球最前沿的護膚和美妝概念,增進對自身肌膚和適用產品的了解。針對不同年齡段的女性消費者, 悠可集團本次參展的品牌來自全球甄選的9個最具影響力的新銳品牌: 來自西班牙的第一安瓶品牌,專業抗氧化68年的MARTI DERM; 43年希臘植萃·蜜美麗呵護品牌,源於自然,養護之美的APIVITA; 日式高端美學護膚品牌,來自日式經典傳統美學儀式感的TATCHA; 獨家科技+私家莊園天然成分品牌,成自天然,科學煥膚的SNOWBERRY; 來自英國的Clean Beauty代表品牌,純淨之美,強“荏”肌膚的REN; 綠色護膚品牌,以科學為動力,由植物來平衡的SUNDAY RILEY; 德國殿堂級SPA護膚品牌,美容科技革新先驅KLAPP; 醫美級護膚方案品牌,青春源自細胞護理的法國雅詩敦; 還有INS爆款製造機品牌,讓彩妝充滿樂趣的stila。 這些新銳品牌所倡導的護膚概念是自然與科技的完美結合,既有借助科技力量,逆轉細胞規律的科學護膚品牌;也有回歸本來,窮盡天然成分精華的植物品牌。探索科技與天然的無限可能,正是悠可本次展會所希望帶給公眾的概念。 孵化國際潛力品牌,佈局線上線下劍指未來 作為國內美妝電商服務龍頭,本次悠可集團甄選亮相的9大新銳品牌是其孵化國際潛力美妝品牌的新業務模式。悠可集團目前共服務超過50個品牌合作夥伴,包括15個美妝孵化品牌合作夥伴,當中不乏多個高端及奢侈美妝品牌。集團的合作夥伴包括了全球最大的六家美妝品牌集團,以及眾多國際一線美妝品牌。 悠可集團是美妝電商全價值鏈服務商。其具備美妝品牌從初入市場到成熟運營的全方面能力,同時擁有渠道、營銷、數據、技術等多方資源,可賦能品牌,提供全鏈路服務。公司在服務國際品牌時積累了豐富的運營、營銷、數據等資源與能力,對中國美妝生態有深刻的了 解,同時可以依靠數據驅動識別行業趨勢,為品牌提供本土化解決方案。 2020年,悠可集團內部工作室製作了超53000小時的直播營銷內容,且合作MCN超117,通過符合當前行業趨勢的形式,幫助成熟品牌與新興品牌快速開拓市場。 除了早已成熟運營的天貓、京東、唯品會等主流電商平台,以及抖音、小紅書、微信等新興內容電商平台。悠可集團也在全力開拓線下銷售渠道,目前已經與莎莎、妍麗等著名線下美妝零售連鎖店合作。

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